“谢谢你们替我着想，帮助我打消疑虑，问题的处理结果我很满意……”日前，枞阳县纪委监委信访室工作人员面对面向一名实名举报人反馈信访举报件办理情况。

近年来，该县纪委监委通过健全制度，采取换位思考的方式，从“点、审、制”三方面综合治理，切实维护群众的合法权益。

在“点”上下功夫，做到优先处置。以2018年1月以来扶贫领域反馈后群众不满意信访件为切入口，全部起底，复查复核全部结束。扎实开展中央脱贫攻坚专项巡视“回头看”和2019年成效考核反馈问题整改等五类45件信访件办理工作，特别是对涉及“两项目两资金”信访件和问题线索优先研判、优先处置、优先“清零”。目前，实名信访反馈率100％。

在“审”上把好关，确保办件质量。建立纪检监察室联系指导乡镇纪委机制，加强对乡镇业务指导。对乡镇扶贫领域问题案件一律实行乡案县审，把好案件办理基层基础关，并报上级纪委备案。对群众不满意的涉及扶贫领域的信访举报件，建立“三级审核”（承办单位自查、联系纪检监察室复核、委分管领导审核）分级复核制，确保办件质量。

在“制”上做文章，压实办理责任。先后出台相关考核制度、考核暂行办法等，将发现处置扶贫领域问题线索情况纳入相关机构及其主要负责人年度述职、考核重要内容，持续传导工作压力。完善班子成员包保责任机制，构建“班子成员+纪检监察室+乡镇纪委+村两委”一体化解模式，坚持带案下访、集中会审，确保重点信访件快办快结。今年一季度，已办结相关信访件40余份。（铜陵市纪委监委）