2021年以来，铜官区纪委监委结合党史学习教育，紧盯群众“急难愁盼”问题，进一步落实上级纪委监委关于推进直办信访举报中民生领域诉求事项的要求，不断增强“为人民服务办实事”的能力，让群众切实感受到纪检监察工作的“温度”和“力度”。
畅通渠道“零距离”。“你好，纪委吗，我要反映问题……”这是信访室工作人员每天都会遇到的情况，截至6月底，今年已接收各类信访举报86件。为进一步畅通信访举报渠道，了解群众的“痛点”、“难点”、“堵点”，区纪委监委在区纪检监察网和政府门户网站公开了检举控告来信来访地址、举报电话、网址以及受理范围等信息，在区政务中心一楼设置举报信箱，高标准建成来访接待室，印制纸质版的信访举报指南放在社区服务中心、村（居）党群服务中心等场所供群众取阅，不断扩大网、电、信、访辐射范围。

加强管理“无积压”。铜官区纪委监委信访室对信访举报中民生领域诉求直办事项办理情况进行统一汇总，适时跟进调度，加强规范化管理，通过采取当面交办、确认签字等方式，对交办时限、查办问题、处理结果等情况提出具体要求并详细记录在案。信访举报中涉及民生诉求事项交职能部门研究处理后，及时跟踪办理结果，实行限期“销号”，决不“一转了之”，有力提升群众对纪检监察机关的满意度。截至6月底，受理的13件民生诉求直办事项已办结10件，办结率达77%。

做好答复“解心结”。无论群众反映问题是大是小、内容是否详细具体、证据是否充足，负责核实人员都逐一精准核实，对于群众合情合法的民生诉求督促职能部门予以及时解决，严肃查处民生诉求事项背后存在的漠视侵害群众利益，不作为、慢作为等问题；对7件不符合政策规定条件的，通过电话、面对面等方式，就群众所反映的问题、调查过程、政策依据和办理结果一一耐心答复，最终都争取了群众的理解。