“我已经到家过年，之前有点不理解疾控中心的做法，现在对处理结果非常满意，你们辛苦了！”春节前夕，一名从外地赶回湖南省长沙市过年的群众接到了该市纪委监委信访室工作人员的回访电话，经过工作人员的耐心沟通和解释，消除了之前对长沙市雨花区疾控中心防疫举措的误解。

为保证春节期间及时受理、处置信访举报，湖南省纪委监委于今年首次作出统一部署，从1月31日起，省、市两级纪委监委春节期间安排专人值班，接收和处置12388电话举报留言，确保信访举报工作“不打烊”、分流处置“不停歇”。

该省纪委监委针对涉及疫情防控、“四风”问题和群众反映强烈的问题等主要内容，明确当天接收、当天分流、当天处置“三个当天”的快收快转快办工作要求，同时建立起省本级接收来电一天一交办、市州情况一天一报告、紧急情况随时对接的工作机制，实现了全省纪检监察机关信访举报工作“一盘棋”。

长沙市纪委监委在“三个当天”要求的基础上，结合工作需要，增加了当天联系、当天反馈新要求，春节期间群众留言复听率、办理率和回访率均为100%。邵阳市纪委监委收到群众反映“城步县金紫乡核酸检测秩序混乱”问题后，马上督促县、乡相关部门核实整改，增派50余人维护现场秩序，整改效果获得群众认可。

“春节期间群众打电话留言反映情况，一般都是遇到了急需解决的问题，必须做到件件有着落、事事有回音。”湖南省纪委监委信访室相关负责人介绍，该省纪委监委要求各级值班人员遇到遗漏时间、地点、情节等关键要素的留言时，要通过电话回访详细询问，帮助来电人梳理情况；反映非本地管辖或业务外的问题，则要向来电人说明情况，提供准确的职能部门名称或联系方式；遇到带有情绪、语焉不详的留言也不能忽视，要通过电话询问进一步了解来电人所要反映的具体问题。

据悉，春节期间省市两级纪委监委共安排信访值班210人次，接听12388举报电话和留言480个，并全部按要求处置，其中检举控告25个，业务外信访152个，咨询和无实质性内容的303个。

“用心用情把好监督执纪执法第一道关口，争取用信访举报工作‘不打烊’换来群众幸福指数提升。”湖南省纪委监委有关负责人表示，下一步该省将对相关重点信访举报件，特别是涉及“四风”问题、疫情防控工作和群众反映强烈的问题跟踪督办，及时回应和解决群众关切。（记者 吴哲）