铜陵移动公司纪委巧借“点题整治”模式深入开展落实客户权益保护监督，通过“点题、领题、破题”三步法，聚焦客户服务领域工作作风问题，市场营销领域不知情订制问题、不规范营销问题等，监督推动提升服务品质和客户满意度。

靶向定标“点题”。公司纪委坚持以人民为中心发展思想，围绕落实客户权益保护等9项监督要点，结合深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治、以人民为中心客户服务领域专项整治工作等，发动基层“点题整治”，与公司内部“监督一点通”平台反映问题贯通分析，分类筛查平台收集类似“业务推诿、客户满意度、客户感知”等方面反映问题6条，向主责部门分类推送问题清单，督促对照分析检查。如多名监督员反映因相关责任部门支撑不到位导致业务开通缓慢，从而影响客户感知问题，公司纪委办公室召集责任部门现场对接沟通，分析问题焦点，动态跟踪问题整改。事后监督员反映客户感知问题均得到有效解决，客户满意度100%。

揭榜夺标“领题”。聚焦基层反映强烈的难点痛点问题，以纪业协同方式揭榜“领题”开展监督检查，抽调公司市场经营部、客户服务部相关业务骨干人员，联合纪委办公室组成专项监督检查组，下沉3个区县公司开展现场检查，通过调阅资料、信息化核查、现场访谈业务管理员、网格员工、代理商等，共同分析“焦点投诉问题、垃圾短信系统治理、客户信息安全”等问题症结，检查发现区县公司存在业务办理告知不规范，服务态度缺乏长效管控机制等问题，结合纪检片区单位监督检查发现“不规范营销、垃圾短信管控、不知情定制”等4个方面问题，向主责部门制发《纪律检查建议书》，推动提高政治站位、强化分析研判，从责任、管理、制度、作风等方面深入剖析问题根源，建立客户权益保护长效机制。

精准对标“破题”。 公司纪委坚持问题导向、目标导向、效果导向，围绕落实客户权益保护监督组织召开专题会议，梳理监督要点、监督内容、监督方法、检查责任人，制定项目“策划书”、绘好“施工图”，列好“时间表”，开展针对性指导帮扶，通过“检查前对接、检查中指导、检查后总结”调度机制，加强对落实客户权益保护监督项目的持续跟踪问效，集中研究解决在破题阶段中的问题和困难。公司纪委办公室组织人员不定期参加市通信企业政治监督协同机制联席会议，共建良好行业生态。