“您好，您反映的问题已转至承办部门，目前正在办理中，办理结束后会第一时间向您反馈，请您耐心等待。” 这是近日铜陵市郊区纪委监委信访室工作人员向实名举报人答复的一幕。

信访举报工作是纪检监察机关联系人民群众的重要“窗口”和“连心桥”，是察民情、护民生、守民心的关键“阵地”和“观察哨”。为进一步规范信访举报，回应群众关切，助力持续深化整治群众身边不正之风和腐败问题，近年来，郊区纪委监委不断厚植为民情怀，持续推动信访举报工作规范化法治化。

优化服务环境，推动信访工作便民化。‌对来访接待场所进行升级改造，改造后的来访接待室分安检区、等候区、接访区三个区域，同时增设便民服务箱，张贴《纪检监察机关依规依法处理信访举报引导图》，进一步营造更加温馨、规范的服务环境。推动领导干部下沉一线，常态化接访下访‌，面对面讲政策、听民情、解民忧，高效解决群众的操心事、烦心事、揪心事，切实打通服务群众“最后一公里”。

转变工作方式，推动信访工作法治化。为适应新形势新任务新要求，依规依纪依法开展信访举报工作，厘清纪检监察机关信访工作职责，郊区纪委监委严格对照上级要求，对业务内外件、初次举报和重复举报等进行仔细甄别，力争识别“真问题”、找出“真线索”。今年以来共收到信访举报40余件，并对重点、重复信访件采取提级办理、交办督办等方式重点关注，推动群众身边不正之风和腐败问题得到及时有效解决。

细化监督举措，推动信访工作高效化。进一步规范信访件办理程序，对照办理时限要求，定期对久办不结的检举控告件通过电话或发函提醒，对办理超期的进行通报。同时，严格规范信访件接受、分流、处置、反馈各环节工作。今年以来共开展闭环管理检查2次，发现并督促整改问题20余个，有力推动检举控告件在各环节有效衔接、协同落实。

“信访工作是联系群众的桥梁纽带，我们将始终坚持人民至上理念，以规范化建设为抓手，持续提升信访举报工作质效，切实解决群众急难愁盼问题，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。”郊区纪委监委相关负责人表示。（郊区纪委监委 查圆圆）