近日，黑龙江省漠河市纪委监委在梳理“12345”政务服务便民热线重点工单时发现，41区楼房和平房之间连接道路因权责不清一直无人管理，影响居民生活环境。该市纪委监委了解情况后，立即督促市综治中心与市住建、环卫等相关部门召开联席会议，确定了该路段的卫生清理责任部门，推动该民生诉求快速办结，切实解决群众生活困扰。

漠河市纪委监委紧盯群众急难愁盼问题，把“12345”政务服务便民热线作为收集问题线索的重要渠道，探索构建“纪检监察+12345热线”督查机制，对热线“受理派单—办理答复—回访评价—督办问责”全流程监督，推动群众诉求闭环处置。

在工单处置环节，漠河市纪委监委与政务服务便民热线平台建立“双研判”机制，依据问题性质、复杂程度等要素精准分类，联合确定责任单位。办理过程中，漠河市纪委监委采取清单式监督，围绕办理时限、质效、群众满意度等关键指标，通过现场督导、发函督办、约谈提醒等方式，倒逼职能部门转作风、提效能。

为提升监督质效，漠河市纪委监委构建纪检监察机关、职能部门、承办单位等联动的全链条监督体系。通过这一体系，各环节紧密配合，信息及时互通，形成监督合力，提升了工单办理效率与质量。今年以来，该市纪委监委推动解决民生实事76件。