日前，上海市浦东新区纪委监委干部来到周浦镇城市运行管理中心，通过可视化智慧监督大屏了解“充电难”问题整改情况。

前段时间，周浦镇群众多次拨打“12345”市民服务热线，反映居民区电动自行车违规充电与停放、小区充电设施少等问题。该区纪委监委通过民情民意智慧监督平台捕捉到这一疑难复杂工单后，向该镇党委制发问题反馈单，督促其尽快解决群众急难愁盼问题。该镇整合镇社会工作办、平安建设办、城市运行管理中心等部门人员力量成立行动小组，大力推进小区集中充电设施建设，目前已在充电设施匮乏的区域新加装充电设施，有效缓解“充电难”问题。

2024年以来，该区纪检监察机关聚焦疑难复杂工单背后的责任、作风和腐败问题，依托民情民意智慧监督平台紧盯群众反映突出问题，完善“群众点题、部门答题、纪委监督”工作机制，发现侵害群众利益的不正之风和腐败问题，严肃查办工单办理过程中服务群众冷漠粗暴、推诿扯皮、敷衍塞责等作风问题。该区各级纪检监察机关跟踪监督群众急难愁盼问题热线工单近1万件，转化为问题线索14件，给予党纪政务处分24人。

针对监督中发现的问题，浦东新区纪委监委及时向相关责任单位制发问题反馈单，督促区城运中心建立健全分级约谈制度，压实责任链条。经过整治，全区热线工单诉求解决率及市民满意率均有提升，重复投诉量与平均办单时长实现下降，通过“一件事”解决“一类事”成效显著。