“现在医保报销一趟就能办完，流程也清楚，省心多了。”近日，黑龙江省鹤岗市纪委监委第四监督检查室工作人员深入该市中医医院，围绕群众在民意调查中反映集中的医保报销、结算流程等问题开展实地调研、现场回访，正在办理出院结算的市民刘女士说。

鹤岗市纪委监委深化运用“问需于民、问计于民、问效于民”工作机制，通过“开门整治”广泛征集民意，以群众满意度为标尺，全面检验民生领域整治工作成效，让整治工作更贴民心、更有温度。

紧扣民生领域整治工作部署，该市纪委监委将“问效于民”工作纳入考核评价体系，明确实施步骤和保障措施。通过系统开展民意调查，摸清群众关注焦点和利益诉求，建立具体实事清单台账，将群众评价意见转化为整治工作的具体抓手，确保整治方向不偏、行动有力。

聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，鹤岗市纪委监委主要负责同志主持召开专题会议部署民意征集和整治选题工作，班子成员“一对一”听取职能部门意见，结合包联督导、实地调研掌握的民情实际，聚焦养老、医保、教育、乡村振兴等10个民生领域，围绕政策落实、服务质量、作风建设、腐败问题等关键维度，设计调查问卷，全面倾听民生诉求。

同时，该市纪委监委构建线上线下联动的民意征集体系，全方位、多渠道汇聚民声民意。依托官方微信公众号发布调查问卷，广泛征求社会公众意见；针对学校师生、农村群众等特定人群，组织职能部门点对点发放问卷、面对面倾听诉求，努力将群众“呼声”转化为提升治理成效的“哨声”，确保好事办实、实事办好。

“我们将持续深化征集民意工作机制，用实打实的整治举措破解民生痛点、堵点、难点，让正风肃纪反腐成果真正惠民生、暖民心。”该市纪委监委主要负责同志说。