3月16日，在北京市密云区政务服务中心，刚办完不动产登记的市民王先生说：“不用托关系、找中介，按流程走很快就办好了。”

此前，从一条群众反映入手，密云区纪委监委循线深挖，揭开了一条窗口工作人员与中介内外勾结的“利益链”。经查，该区政务服务中心多名工作人员利用职务便利，违规提供加急办理、信息查询等服务，并以“感谢费”为名收受好处。该区纪委监委依规依纪依法严肃查处，给予11人党纪政务处分，并追缴违纪违法所得。该区纪委监委同时坚持“一案双查”，同步对区政务和数据局党组通报问责，包括“一把手”在内的4名党员领导干部被问责，在全区形成有力震慑。

“窗口工作人员身处一线，看似只有‘微权力’，却在业务办理中拥有较大‘话语权’。极少数人把正常业务变成‘有偿服务’，严重啃食群众获得感。”该区纪委监委有关负责同志介绍，案件查处后，办案人员采取体验式监督、随机听取群众意见等方式，对窗口运行流程进行复盘，深挖人员管理不严、业务流程不畅、监督机制缺失等病灶。

针对查办案件和监督检查发现的问题，区纪委监委坚持“查改治”一体推进，向区政务和数据局制发纪检监察建议书，督促深入开展以案促改促治。通过召开专题民主生活会剖析根源、开展窗口服务领域治理，推动修订完善窗口管理、事项办理等制度7项，堵塞监管漏洞，组织业务培训5场860人次，推动政务服务水平提质增效。

密云区纪委监委有关负责同志表示，将持续推动监督触角向一线延伸，紧盯行政审批、中介服务等重点领域，严肃查处吃拿卡要、利益输送等问题，以精准监督促作风转变、提服务效能，让企业和群众办事更便捷、更舒心。