近日，黑龙江省鸡西市鸡冠区纪委监委工作人员前往西山街道，就此前群众反映强烈的办理医保报销“重复跑”“反复跑”问题整改情况进行回访，刚刚办完医保报销手续的李阿姨表示：“现在报销流程更顺畅，办事越来越便捷了。”

鸡冠区纪委监委聚焦群众反映强烈的突出问题强化监督，通过蹲点调研、接访走访等方式察民情、听民意，着力推动解决办理程序繁杂等问题，督促职能部门不断优化流程，提升办事效率。

该区纪委监委采取“室组”联动监督方式，通过实地查看医保服务大厅窗口流程、与参保群众面对面座谈、查阅业务台账等方式，建立问题、责任、整改“三张清单”，实行销号管理、闭环推进，层层压实责任，推动问题整改到位。针对调研排查出的区域办理限制、业务流程繁琐等问题，该区纪委监委组织医保等部门多次专题会商，研究解决方案。在区纪委监委的监督推动下，区医保局完善工作机制、优化办理流程，打破区域限制，实现医保业务跨社区通办，为群众办事提供便利。

针对老年群众等特殊群体“不会办、不能办、办事不便”等现实难题，该区纪委监委强化精准监督，督促医保部门建立“全程陪办、上门跟办”服务机制，构建“医保工作人员+网格员+医保明白人”联动服务体系，实现“一站式”办理，提升群众办事满意度。