马善祥，“七一勋章”获得者 （制图：王维佳 常霏）

“有事找老马。”在重庆市观音桥街道，这是街坊邻居心照不宣的默契。“七一勋章”获得者马善祥，38年坚守在服务群众、化解矛盾第一线，用温情解民忧、以真诚暖人心，被群众亲切称为“老马”。

“一辈子为群众办好事、让群众好办事”。共产党员干工作为了谁？老马的答案是：人民群众。累计接待服务群众2万余人次，调解各类矛盾纠纷2500余起……这些数字背后，是一名基层党员干部滚烫的初心。这之中，有群众生活遇到困难的无助，有高龄老人对“孙子不听话”的唠叨，有小两口吵架的纠纷——老马所做的调解工作，有大有小，琐碎、不起眼，有些在旁人看来甚至是“鸡毛蒜皮”的“小事”。是什么支撑他“小事当大事做，大事当更大的事来做”，大半生全心全意投入这看似平凡的事业？老马的回答朴素而真诚：“我把群众感情永远放在第一位”“要像秤砣一样，沉到人民群众的汪洋大海中去，一辈子为群众办好事、让群众好办事”。

“做到群众满意”。共产党员干工作要做到什么程度？老马的标准是：做到群众满意。32岁那年，马善祥从部队转业成为一名人民调解员。他给自己定下24字接访“规矩”：起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送。接待群众到中午，他把自己的一份工作餐给群众吃；大热天坐公交车四处协调，也不让群众多跑一趟冤枉路；遇上行为能力有困难的群众，他帮写材料、跑手续……在马善祥这里，群众的急难愁盼始终摆在第一位。评价工作成效的标准或许有千条万条，但在共产党员的词典里，群众满意永远是分量最重的那条。这是初心所在，也是使命所系。

“攀群众工作的百层高楼”。调解工作是群众工作、人心工作，既要靠真挚的群众感情打牢基石，也要靠过硬的能力本领纾困解难。本领从哪里来？从理论联系实际中来。38年调解工作，只要有时间，老马晚上都会读书，案头的经典著作里藏着他的工作信念——“用党的理论武装头脑、指导实践”。老马习惯将每天所见所想记录下来，经常翻翻、反复琢磨，哪些方法管用、哪里还能改进、换个思路会不会更好。“解决问题一定要到现场去，现场有最充分的细节、最完整的事实”“现场矛盾复杂，要善于抓住主要矛盾”……正是在“认识—实践—再认识—再实践”的循环中，老马与同事总结出60多种调解方法，归纳出“民为本、义致和”六字理念和“情、理、法、事”十三要则，形成了独具特色的“老马工作法”，支撑他不断“攀群众工作的百层高楼”。

为民服务没有终点，“我会干到干不动为止”。2012年，老马不再担任街道领导职务，他向组织提出的唯一请求就是“不要让我离开群众工作、思想工作这个老本行”。这一年，“老马工作室”正式成立，他一头扎进“老马带小马”行动，将自己多年经验倾囊相授。数千个“小马工作站”遍地开花，培养出近8万个“小马”……如今，一批批“小马”涌现出来，调解着“千千万万件”群众诉求，“我这一棒跑完了，他们还得接着跑”——“群众工作需要一代一代人接着干”。