近日，辽宁省营口市鲅鱼圈区海星街道丁屯社区居民们了却了一桩烦心事，社区多处破损路面重新铺筑平整，困扰许久的出行难题得到解决。

此前，鲅鱼圈区纪委监委在对12345政务服务重点诉求办理情况进行监督时发现，丁屯社区居民集中反映了社区多处路面存在破损坑洼的情况，且大多位于学校门口、市场周边。该区纪委监委随即督促12345平台强化统筹协调，压实职能部门责任，推动问题加快解决。在监督推动下，12345平台会同市政部门、海星街道工作人员一同赶赴现场共同分析道路破损成因及责任归属，明确维修任务与实施细节，随后破损路面很快得到修补。

聚焦个案督办的同时，鲅鱼圈区纪委监委注重深化源头治理，推动政务服务诉求办理整体提质。今年以来，该区纪委监委紧盯基层群众和经营主体急难愁盼问题，将12345诉求办理情况纳入日常监督重点，深入热线平台开展专题调研，推动制定区12345政务服务便民热线群众诉求办理重点环节工作规程，健全首接负责、接诉即办、限时办结、闭环管理等全流程工作机制。深化“12345+纪检监察”协同联动模式，紧盯诉求办理质量、办结效率、群众满意度开展常态化监督，对推诿扯皮、超期未办、虚假办结等作风问题实行督办，推动各承办单位主动靠前解决问题，推动职能部门转作风、提效能。