近日，甘肃省兰州市城关区纪委监委组织开展民生领域信访问题集中治理回访工作，通过查阅台账、电话核实、座谈交流等方式，重点排查化解不彻底、答复不细致等问题，持续巩固治理成效。

兰州市纪委监委将民生领域信访问题集中治理作为整治群众身边不正之风和腐败问题的重要内容，从拓宽信访渠道、优化办理流程、提升化解质效等方面持续发力，用心用情为群众解难题。该市纪委监委畅通“信、访、网、电”举报渠道，充分发挥群众监督作用，通过市纪委监委班子成员定期接访、特约监察员监督接访、纪检监察干部常态化轮流接访、办案人员带案下访等方式，面对面倾听群众诉求，收集问题线索。

“畅通信访举报渠道，目的是及时有效解决群众诉求。我们对各渠道受理的信访举报，统一归口管理，建立‘信件分办初筛+经办摘录细筛+领导审批精筛’三重甄别筛选机制，按照一般件、紧急件、重点件、疑难复杂件分类标注，确保举报问题无遗漏、业务内外更精准、重点件盯办更清晰。”兰州市纪委监委信访室负责同志介绍，通过进一步规范全链条办理流程，实行民生领域信访问题台账动态管理，对初信初访件，要求限时完成受理或转办，及时回应群众诉求；对紧急件，做到即收即办，建立办理时限预警机制，精准传导压力，推动办理责任落实；对重复举报件，综合运用定期调度、“室组地”联动等举措攻坚销号。

“我们始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，既查清问题、严肃处理，也推动政策落地、矛盾化解。”兰州市纪委监委有关负责同志表示，全市纪检监察机关坚持系统观念，强化“室组地”联动，通过个案突破带动领域整治，持续巩固拓展民生领域信访治理成效。

聚焦高效化解民生领域信访难题，兰州市纪委监委持续深化党委政府靠前主抓、纪委监委牵头推动、职能部门通力协作的“一盘棋”格局，推行提级办理、领导包案等工作机制，不断提升信访件化解质效。同时，建立民生领域信访事项移交机制，明确接收部门、移交流程、交办重点、结果反馈等内容，同步将信访件移交、办理情况通报相关监督检查室，将其纳入日常监督、重点督办内容，对推进缓慢、落实不力的及时约谈提醒。

从攻坚化解信访“钉子案”，到推动解决拖欠农民工工资的民生实事；从唤醒“沉睡”的闲置资产，到推动化解不动产“登记难”历史遗留问题……全市纪检监察机关以一件件实事的落地、一个个问题的解决，让群众感受到正风肃纪反腐就在身边、公平正义就在身边。

在抓好个案化解的同时，兰州市纪委监委坚持系统施治，以信访“点”上问题为突破口，推动“面”上整治。通过每月简要分析、每季度综合分析，为科学决策提供重要依据，为各监督检查室、派驻纪检监察组监督执纪、开展整治提供数据支撑，为各县区纪委监委深化基层监督治理提供具体靶向，推动从解决一件事到解决一类事，切实把信访工作做到群众心坎上。